RecordRiser.comでは、高品質なビデオグラフィーサービスをご提供し、お客様の期待に応えることを目指しております。しかし、返金や返品を必要とする状況が生じる場合もあることを理解しています。以下に、当社の返品および返金ポリシーの詳細を記載していますのでご確認ください。
1. サービス満足度
当社は優れたビデオコンテンツを提供することに全力を尽くしています。最終ビデオを受け取った後、サービスにご満足いただけない場合は、7日以内にご連絡ください。問題点についてお客様と協議し、合理的な範囲で解決策を講じます。
2. キャンセルポリシー
- サービス開始前: サービス日程前に予約をキャンセルする必要がある場合は、できるだけ早くお知らせください。スケジュールされたサービス日程の14日前までにキャンセルされた場合は、手数料や返金不可のデポジットを差し引いた上で全額返金が可能です。
- サービス開始後: サービス日程の7日前以内、またはサービス開始後のキャンセルは、返金の対象とならない場合があります。返金は予約契約に記載されている条件に基づきます。
3. サービス問題に関する返金
最終ビデオにコンテンツの不足や技術的な問題がある場合は、ビデオ受領後7日以内にご連絡ください。問題を確認の上、必要に応じてビデオの修正版を提供するか、問題の性質に応じて部分返金を行います。返金は当社の裁量によるもので、提供済みのサービスに応じて差し引きされる場合があります。
4. 返金不可項目
以下の費用およびデポジットは返金不可です（予約契約に記載されています）：
- 予約デポジットまたは予約手数料
- 外部サービスまたは機材にかかった費用
- 追加サービスやカスタムリクエストの料金
5. 返金プロセス
返金を希望される場合は、info@recordriser.comまでご連絡ください。予約情報と問題の詳細をお知らせください。リクエストを確認の上、5営業日以内に対応いたします。返金が承認された場合、元のお支払い方法で処理されます。
6. お問い合わせ
返品や返金ポリシーについてご不明点がある場合、またはリクエストが必要な場合は、以下のメールアドレスまでご連絡ください：
メール: info@recordriser.com
お客様のご理解とご協力に感謝いたします。お客様に完全にご満足いただけるサービスを提供し、ご懸念に迅速かつ公平に対応することを目指しています。